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Nivel de Satisfacción del cliente.

El Centro Nacional de Consultoría (CNC) realizó una investigación a fin de medir el impacto comercial y la calidad de los servicios de tránsito de la Secretaría de Tránsito y Transporte de Santiago de Cali. La investigación se llevó a cabo durante los meses de Julio, Agosto y Septiembre de 2003, en seis ciudades: Bogotá, Medellín, Envigado, Pereira, Cali y Barranquilla, teniendo en cuenta que éstas concentran el 50% del parque automotor total del país.

El sondeo destacó que el Programa Servicios de Tránsito de Cali es hoy el más comprometido en el cumplimiento de las gestiones a favor del usuario y registra el más alto nivel de calidad de los trámites con un 61%.

Calificaciones de los caleños al PST como institución

Los caleños recobraron la confianza y la credibilidad en los trámites adelantados ante la Secretaría de Tránsito.
A continuación, les mostramos las calificaciones de los caleños al PST como institución:

Confiabilidad en los trámites que se desarrollan en la entidad	94%	Que incorpora innovaciones tecnológicas al servicio del usuario	82%
Integridad y Transparencia.	76%	Bien administrada	69%
Eficiente en los servicios que presta	84%	Ofrece productos y servicios de alta calidad.	94%

Ficha Técnica del estudio realizado por el Centro Nacional de Consultoría:

Para ver la ficha técnica del estudio, haga clic aquí.

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